Häufig gestellte Fragen
Rückgabe und Rückerstattung
1. Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
- Sie haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum.
2. Fällt bei Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr an?
- Nein, es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen an.
3. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
- Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bemühen wir uns, Rückerstattungen zügig innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten.
4. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
- Standard: Für Rücksendungen mit unserem Etikett berechnen wir eine Pauschale von 8,99 €. Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung vom Kaufpreis abgezogen – Sie müssen nichts im Voraus bezahlen.
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Ausnahme: Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir alle Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung.
5. Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
- Sollten Sie bei der Lieferung leider einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@brehn.de. Um den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos des Schadens bei.
6. Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung über unser Rückgabeportal an.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer und die Angaben zum Artikel bereit.
- Nach der Registrierung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett für eine lokale Abgabestelle in Ihrer Nähe sowie detaillierte Versandanweisungen.
Versandrichtlinie
1. In welche Länder versenden Sie?
- Wir versenden derzeit ausschließlich nach Deutschland und Österreich.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
- Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen an.
3. Wie schnell werden Bestellungen bearbeitet?
- Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage (Montag–Freitag) nach Eingang Ihrer Bestellung.
- Bestellungen, die nach dem Bestellschluss (17:00 Uhr MEZ) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
4. Wie lange dauert der Versand?
- Nach Versand beträgt die geschätzte Versandzeit 5–10 Werktage (Montag–Freitag).
- Die Versanddauer kann je nach Standort und Produktverfügbarkeit variieren.
5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
- Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer.
- Verfolgen Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Seite Bestellung verfolgen.
Angaben gemäß § 5 TMG:
GTE Brands BV
Newtonlaan 115,
Utrecht 3584 BH,
Niederlande
Handelsregisternummer: 81637810
USt-IdNr.: NL862165520B01
Kontaktinformationen
E-Mail: support@brehn.de
Kundenservicezeiten:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen
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